Z世代，這群伴隨網路與數位科技成長的年輕世代，正快速成為全球職場的主力。他們被貼上「難搞」的標籤，因為他們不再滿足於傳統的指令式管理，更重視工作的意義、個人價值、彈性與清晰的發展路徑。這對許多企業，特別是中小企業，帶來了前所未有的管理挑戰。然而，這也是轉機 如果能有效理解並應對Z世代的需求，將能激發他們無窮的潛力，共同實現「一個興盛繁榮、安居樂業且沒有萎靡的商業文明」的集團目標 。穩盈策略顧問股份有限公司的行政管理系統，正是為此提供了全面的解決框架 。
一、Z世代人才管理的法規依循與企業宗旨：建立信任與保障
對Z世代而言，一個透明、公平且合規的職場環境是建立信任的基石。企業在人才管理上，除了需嚴格遵守《公司法》 、《勞基法》 等基本法規，更應將「賀伯特管理學院規章」 與「企業主辦公室規章」 等內部準則融入管理體系，確保所有人力資源政策的合法性與前瞻性 。
企業的人才管理宗旨應與整體目標一致，即「一站式解決中小企業經營管理的難題，建構企業擴展藍圖」 。這意味著人才管理不僅是招募與留用，更是透過人力的有效運用，協助企業克服挑戰，實現成長。
二、系統化管理下的Z世代人才培育與發展：十二大專案的應用
要有效管理Z世代人才，與其共存共榮，必須將其納入「一家完整導入行政管理系統的企業」 這一戰略方針中 。這套系統包含多項與人才管理直接相關的專案，能有效應對Z世代重視自我價值的特點 ：
- 願景系統：行政管理等級表 ：Z世代極其重視工作的意義與自身的晉升路徑。清晰的「行政管理等級表」 能夠讓每一位職員明確知道自己的位置、責任與升遷節奏 ，滿足他們對職業發展的期待。
- 職員共識系統：職員訪談、勞動法令知悉確認書、管理職法令權益確認書 ：透過深入的職員訪談，企業能理解Z世代對工作內容、企業文化、個人發展的需求。同時，確保他們充分了解自身權益，有助於建立良好且透明的勞資關係。
- 組織圖系統：組織圖 ：Z世代更傾向於扁平化、透明的組織結構。清晰的「組織圖」 能幫助他們理解自己在團隊中的角色與跨部門協作方式，讓他們感受到自己在整體中的重要性。
- 招聘系統：招聘表單設計 ：針對Z世代的特性，設計符合其偏好的招聘表單與流程 ，注重企業文化、發展潛力與社會責任的傳達。
- 勞資系統：勞動契約、工作規則、保險 ：提供明確且具保障的勞動契約、工作規則與保險 ，滿足Z世代對工作穩定性與福利的關注。
- 薪酬系統：薪酬級距表、考核表設計 ：Z世代期望薪酬與績效直接掛鉤，並重視公平性。設計合理的「薪酬級距表」 與「考核表」 ，確保績效評估的公平性與透明度，能有效激勵其工作表現。
- 職務移轉系統：職務說明書、職務移轉計畫 ：Z世代可能更頻繁地轉換職位或尋求多樣化發展。明確的「職務說明書」 與「職務移轉計畫」 能確保職能的順暢銜接與個人的成長機會。
透過這些專案的協同運作，企業能建立「由內部人員主導、顧問陪跑的營運節奏」 ，擺脫對個人經驗和情緒的依賴，轉而依靠制度的穩定運轉來培養與留住Z世代人才 。
三、從「被派來做事的人」到「興盛文明的建築者」：Z世代人才管理的理想情境
企業與Z世代共存的「理想情境」，是將員工從「被派來做事的人」 轉變為「興盛文明中的建築者之一」 。這表示企業不僅提供工作，更賦予Z世代意義與歸屬感 。這項轉型可透過：
- 建立清晰的組織等級表：讓每一位職員知道自己的位置、責任與升遷節奏 。
- 完整佈署「12大管理專案」：從財務系統、招聘流程、績效追蹤到會議制度與檢查機制 ，確保各環節支援人才發展。
- 建構由內部人員主導、顧問陪跑的營運節奏 ：鼓勵Z世代參與決策，給予其更多主導權，讓他們感受到被賦能。
最終，在這樣的企業中，辦公室牆上會張貼著企業主親筆書寫的願景句子：「我們是支持理性善良之人的管理系統，我們的商業文明是安居樂業、穩定擴張的標竿」 。這不僅是公司的目標，更是激勵Z世代共建未來的精神指引 。
四、Z世代人才績效的衡量：統計值與最終價值產品
有效的人才管理需要量化其成效。除了傳統的績效指標，針對Z世代的特點，企業可關注多維度「統計值」：
- 一部門：完成工作測試人數、完成試用期人數、曲線上升數 ：這些指標可反映新進Z世代員工的適應性與初期表現。
- 五部門：完成教育訓練的次數 ：Z世代重視學習與成長，此數據反映企業在人才發展上的投入與成效。
- 六部門：公關點數積分表 ：Z世代對企業品牌形象和社會責任高度關注，良好的公關積分可能有助於吸引和留住他們。
這些統計值共同支持企業的「最終有價值產品 (VFP)」——「一套讓公司制度化、效率化，並能穩定獲利的管理系統」 。這套系統不僅帶來利潤，更為Z世代創造了穩定、有意義且能實現自我價值的工作環境。
五、制度保障：確保人才管理有效性的原則
為避免人才管理中的潛在誤解與混亂，明確的「規章」 與「保護團體三原則」 至關重要，尤其在與Z世代溝通時：
- 「任何口頭管理與承諾一律無效」 。
- 「沒有書面正式寫下來一律是聊天不代表任何意義」 。
- 「內部傳說一律無效，傾聽者要要求提供書面資料」 。
這些原則強調了書面化、透明化和可追溯性的重要性，確保所有與人才發展、薪酬、晉升等相關的決策與承諾都有據可查，建立Z世代員工對企業的信任感。
結語
Z世代的「難搞」並非無法克服，而是提醒企業必須轉變思維，從單向管理走向雙向賦能。透過導入一套全面、系統化的行政管理體系，並將其特點融入招聘、培訓、薪酬與發展等各個環節，企業不僅能有效應對新世代的需求，更能激發他們的潛力，讓Z世代員工從「被派來做事的人」 轉變為「興盛文明的建築者」 ，共同邁向安居樂業、穩定擴張的商業文明 。
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